SFA(セールスフォース・オートメーション：sales force automation)

ＩＴ技術を用いて営業部隊の生産性向上、効率化を進めること。
またそれを実現するための情報システムを指す。

ＳＦＡの実現に、ＩＴシステムは不可欠となる。基本的には、社内イントラ、グループウェア、
ＰＣとメールアドレスの付与などを実施することにより、営業日誌、顧客データベース、受注データベース、スケジュール管理等をＩＴシステム上にて共有する。

それによって、販売員１人当たり売上高増などの営業活動の省力化・効率化、営業プロセス状況の把握、
顧客管理の一元化、情報、知識の共有、営業の人材育成などの効果を果たすことを目的としている。

1990年代後半から、生命保険会社がモバイル端末を使って客先で保険設計書を作成するなど、
日本でもＳＦＡ導入が広がり始めた。2000年前後にＳＦＡが急速に普及した背景には、
情報端末やＩＳＤＮなどの、情報インフラの普及があるといわれている。

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